Legal
Términos, reprogramación y devolución
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Estos términos rigen la contratación de los servicios de Empresas Recabarren, bajo el nombre comercial Criterio Técnico. Se leen junto con el documento Alcance y limitaciones del servicio, que define qué es y qué no es cada servicio. Al agendar y pagar, el cliente acepta ambos documentos en su totalidad.
1. Aceptación
El contrato de servicio se perfecciona cuando el cliente completa el flujo de agenda, entrega los datos requeridos y confirma el pago. Desde ese momento rigen estos términos para esa reserva.
2. Objeto del servicio
El prestador se obliga a realizar la visita agendada en la dirección indicada por el cliente, en la fecha y bloque horario reservados, y a entregar el resultado del servicio contratado (Opinión Técnica Independiente o Informe Técnico de Respaldo, según corresponda) conforme a lo descrito en la página de ese servicio y en el documento de Alcance y limitaciones. El servicio se presta bajo una obligación de medio, no de resultado — ver ese documento, sección 2.
3. Precio y pago
El precio aplicable es el publicado en el sitio al momento de agendar, según la zona de la dirección indicada. El pago se realiza en línea, al momento de agendar, a través de la plataforma de agenda y pago del sitio; no se acepta pago en el momento de la visita. El pago confirma la reserva del horario.
Fuera del horario habitual (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00; Sábados de 11:00 a 14:00) o fuera de las comunas cubiertas, el servicio se cotiza aparte.
4. Reprogramación
El cliente puede solicitar reprogramar la visita contactando al prestador con la mayor anticipación posible. La reprogramación está sujeta a disponibilidad de agenda. El prestador puede reprogramar unilateralmente por causas de fuerza mayor, clima severo, enfermedad o situaciones que impidan realizar la visita en condiciones adecuadas, ofreciendo la fecha alternativa más próxima disponible.
5. Devolución
- Si el cliente cancela con al menos 24 horas de anticipación respecto del horario agendado, corresponde devolución del monto pagado o reprogramación, a elección del cliente.
- Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación, o el cliente no está presente ni facilita el acceso al inmueble en el horario agendado, no corresponde devolución.
- Una vez realizada la visita, no corresponde devolución, aun cuando la conclusión de la Opinión Técnica sea que el problema no es grave, que no requiere intervención, o que corresponde a un profesional distinto (por ejemplo, un calculista, un arquitecto o un instalador autorizado SEC). Esa conclusión es en sí misma el resultado del servicio prestado, no un incumplimiento.
6. Comparecencia judicial
La comparecencia del prestador ante un tribunal o instancia arbitral para ratificar un Informe Técnico de Respaldo bajo juramento (artículo 431 del Código de Procedimiento Civil) no está incluida en el precio del informe. Se cotiza y se cobra aparte, por audiencia, en Unidades de Fomento, mediante acuerdo explícito previo entre las partes.
7. Deber de colaboración y veracidad del cliente
El cliente se obliga a: facilitar el acceso físico a las áreas relevantes del inmueble en el horario agendado; entregar información veraz sobre el caso, el inmueble y su historial; y aportar los documentos y antecedentes que declare tener disponibles. El incumplimiento de este deber puede impedir la realización de la visita —sin derecho a devolución conforme a la sección 5— o limitar el alcance y validez del resultado entregado, conforme a lo descrito en Alcance y limitaciones, sección 7.
8. Uso del informe entregado
El resultado del servicio se entrega para el uso del cliente que lo contrató, para el propósito informado al agendar. El prestador no controla ni responde por el uso que un tercero haga del documento si lo obtiene fuera de ese propósito, lo reproduce parcialmente, lo descontextualiza o lo modifica.
9. Uso de fotografías y casos con fines ilustrativos
Salvo que el cliente se oponga expresamente por escrito antes o durante la prestación del servicio, el prestador puede usar las fotografías tomadas durante la visita y una descripción general del caso, en versión anonimizada — sin nombre, sin dirección exacta, sin ningún dato que permita identificar al cliente, a terceros o la propiedad — como ejemplo ilustrativo en este sitio o en otros materiales de difusión del servicio.
Esta autorización no incluye el nombre, la voz, el rostro ni citas atribuidas al cliente: usar cualquiera de esos elementos requiere su consentimiento expreso y específico, otorgado caso a caso, en los mismos términos que exige la publicación de un testimonio real.
El cliente puede oponerse a este uso, en todo o en parte, escribiendo a contacto@criteriotecnico.cl, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.
10. Confidencialidad
La información del caso, las fotografías y los documentos aportados se utilizan exclusivamente para la elaboración del servicio contratado y —salvo el uso ilustrativo anonimizado descrito en la sección anterior— se manejan conforme a la Política de Privacidad.
11. Modificación de estos términos
El prestador puede actualizar estos términos. La versión vigente al momento de agendar es la que rige esa reserva; las reservas ya confirmadas no se ven afectadas por cambios posteriores.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia que no se resuelva directamente entre las partes, son competentes los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente en su calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
13. Contacto
Consultas o reclamos sobre una reserva: contacto@criteriotecnico.clo WhatsApp +56 9 8423 4411.